北京仲裁委员会

    2012年8月15日至17日，北京仲裁委员会调解中心联合中华仲裁协会争议调解中心成功举办了“沟通谈判技巧培养及调解实务训练”课程，中华仲裁协会争议调解中心副主席林瑶女士、陈希佳女士，中华仲裁协会争议调解中心副执行长李纪宏先生担任本次课程的主讲人。本次培训共有28名来自法律和经贸领域的专业人士参加。

主讲人林瑶女士	主讲人陈希佳女士	主讲人李纪宏先生

    北京仲裁委员会调解中心自去年8月成立以来一直致力于提升调解在商事争议解决中的作用，努力培养具有高超调解技能、丰富调解经验的调解人才。此前，调解中心曾联合美国培普丹大学施特劳斯争议解决中心、香港国际专家学会等专业调解培训机构成功举办了多期调解培训。与之相比，此次调解培训更多了几分“中国味”，将国际先进的调解理念与中国文化更好地结合起来。

交流心得	学员分享

    三天的课程里，三位主讲人结合自身丰富的职业经验为学员们引进了“促进式调解”这种不同以往的新型调解思路，通过对调解七要素的展开、对调解程序的推演，让学员们体验了“促进式调解”的精要、优势和价值。除了学习新的调解理念，学员们还通过讨论和分组模拟演练，在实践中体会“利益”、“方案”、“标准”、“替代方案”等调解要素。学员们时而针锋相对地激辩，时而声情并茂地讲述，相互倾听、权衡利益、制定方案、达成妥协，认真投入每个“角色”。在热烈地谈判后，学员们积极分享角色扮演过程中的感受，主讲人对学员们的表现进行点评，在反思和总结中学员们的实战技能得到了提升。

观看影片	“调解”现场

    调解的基本功是沟通，了解双方当事人的立场、需求及利益、提出方案都要建立在有效沟通的基础上，此次课程更着力于“沟通与谈判”，如何观察当事人、什么是完美的开场白、如何控制情绪和氛围也是主讲人细致、深入地解读对象。

    学员们在培训结束后的反馈中表示，本次培训像一次头脑风暴，惯常的调解思维模式受到了冲击，开启了全新的视角，不仅对从事本行业的调解工作大有启发，也对自己处理生活中的人际沟通很有裨益。学员们纷纷表示，今后将在工作和生活中不断实践所学。

培训课程圆满结束

    本次调解培训展示了中西合璧的调解理念和技艺，今后调解中心将继续努力提供多元、专业、个性化的调解培训，希望业内人士继续关注并支持商事调解事业！