北京仲裁委员会

——在新聘秘书培训上的讲话

     今天非常高兴和大家一起就秘书应当具有的素质进行交流。每年新秘书的培训既是单位非常重视的工作，也是我很愿意做的工作。因为每次从新秘书身上看到一种希望和干劲儿，感受到年轻的活力，这也是北仲的一种特质——始终保持着年轻的状态。我希望大家在北仲这个集体里能保持自己的活力，不断完善自己。今天和大家谈秘书人员应当具有的素质，是因为大家选择了北仲，就应理解和认同北仲坚持的理念，而单位也有责任在新人进入北仲时，就将这种理念介绍给新人，使大家在“志同道合”的氛围下开展工作。

一、关于个人的职业规划

     有人说选择一种婚姻，意味着选择了一种生活方式。其实，这种比喻用在选择工作上也很恰当。选择国家机关或选择具有垄断性质的国有企业，日子平稳，可托付终身，没有什么风险和压力，但在个人能力的锻炼上，不如在外企和北仲这样的单位。选择北仲，在条件待遇和能力锻炼方面较前者好，但要面对高度竞争、风险和压力，甘蔗没有两头甜。秘书是吃青春饭的职业，除了少数当领导的，多数人将面临二次创业的问题。这点单位在招聘时就已讲明。大家关心的问题是，这个工作期限多长?是一、两年?还是五年、八年?这不仅取决于单位，也取决于个人。如果品行、能力、业绩不能满足秘书工作要求，也许是一、两年。如果能够满足要求的，一般是五到八年。走上领导岗位的，时间会更长。为什么这样定？首先，秘书工作是服务性的工作，不宜年龄过大，仲裁员正逐步年轻化，如果秘书年龄大于仲裁员，秘书和仲裁员都会感到不合适；其次，为了长久保持机构活力，北仲从成立之日起就实行与市场接轨的管理机制，打破铁饭碗，人才流动性很高。如果人员只进不出，机构会随人员的老化而老化。其三，北仲的办公自动化程度很高，要求秘书当场录入速度每分钟不低于７0字(单位组织打字比赛，工作人员最快每分钟打114个字)。但人到了一定年龄，反映及灵敏度下降，难以满足秘书岗位需要。其四，秘书不同于教授、律师或法官，很难有向上发展的空间。大家都是著名法律院校的研究生，一辈子干秘书，太屈才。时间久了，当一同毕业的同学当了领导、律所合伙人、教授，自己会感到失落和不平衡。单位不可能为了出于安慰的考虑，设立许多领导职位或专业职务。既然二次创业，就要考虑再创业时机。社会上的招聘一般要３５岁以下。出去太晚，影响下一步发展。单位开始就讲明工作年限问题，是为了对同志们负责，便于大家认清形势，确立奋斗目标。有的单位不会在一开始就向工作人员讲明这个问题，担心其产生短期行为、“混”的思想。有的企业甚至采取当天走，当天通知做法。北仲不会这样做，这对人不负责任。而且，工作人员是否对单位忠诚，不在聘用时间长短，而在人的素质。美国法官的助理都是哈佛、耶鲁等名牌大学法学院学生，工作只有一、两年，但丝毫不影响其责任心和敬业精神。我们讲明这个问题，是我们相信大家的素质，而且，这是事业单位人事制度改革的趋势，谁都无法回避这个问题。

     大家关心的第二个问题，就是单位能够为大家的职业发展做什么?我认为，北仲工作经历对个人发展的有利之处在于：其一，起点高，接触的都是高层次的社会精英，视野开阔；其二,专业性强，能够接触到专业、尖端、前沿、新型的案例、法律问题、知识和信息；其三，工作同事是高素质优秀群体，能从群体的思想互动中，提高思维水平；其四，北仲先进的管理理念、模式、手段和方法，有利于提高工作人员的管理水平和领导力；其五，良好的工作条件及待遇。这些已是一个法律毕业生职业发展的良好基础。如果能力及个人道德素质达到仲裁员标准，在北仲的工作期限可以作为担任仲裁员的仲裁工作年限。另外，在条件允许情况下，单位可以帮助同志们联系或向有关部门推荐。这只是单位为同志们二次创业提供的一些帮助，不是必须尽的义务。而且，这需要两个前提，一是，大家必须尽最大努力提高集体的荣誉和效益。只有集体的信誉（集体信誉包括：仲裁委员的案件质量、效率、服务、管理都是一流的；仲裁委员会的工作人员的素质是最高的）提高，单位的联系和推荐才有份量。二是，个人要诚实劳动，努力积累知识、经验、能力和信誉，增加自身实力。推荐只是外部因素，关键取决于内因。现在是信息时代，仲裁是窗口行业，每个人言行举止、品行、能力，仲裁员、当事人、代理人看得清清楚楚。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，如果缺乏诚信、损人利己、损公肥私、以权谋私，那就将自己未来的路堵死了。

二、关于做人与做事的关系

     做人是指树立正确的人生观、价值观，提高道德修养。我使用道德修养而不是政治素质这个概念。因为，前者比后者涵盖更宽泛。政治素质，涉及个人的政治信仰和意识形态。在我们这个多元化社会里，信仰什么，不信仰什么是个人自由。但道德是人内心生长出来的东西，是灵魂的自然流露，反映了人在“真”“善”“美”方面达到的水平。人们常说要培养高素质人才。什么是“高素质”？有的文章说，高素质是高境界，高智能，高稳定的心理结构和特征。这个定义是否准确，暂且不说。但是，积极意义在于其没把知识、学历、专业作为衡量素质高低的唯一标准（现在有相当一些人认为高素质就是高学历、高职称），而是将人的道德修养作为高素质的重要内容。境界高低和心理稳定与否都涉及人的道德品质、人生观、价值观。古人说“德高才旺”，强调的就是两者依存关系。市场经济带来机遇、风险和压力。很多人认为提高人才竞争力就是多拿文凭、执照和资格证书，外语要好。还有人认为“理想”、“责任”、“良知”是虚的，唯有金钱、权力、地位是实的，“人不为己天诛地灭”。其实，这些想法很片面。市场经济也是信誉经济。信誉是什么？《联想为什么》说“信誉是一种资本，而且是一种‘金不换’的资本。有了这个资本你可以聚合队伍，你可以取信银行，也可以取信于用户”；“天下最容易挣的是钱，最难挣的是信誉”；“钱是那种靠技巧和力量就可以挣到的东西，而信誉是不能靠技巧挣到的，要靠内在的品质与自觉”。一个成功的企业家在谈其用人之道时说：“德才兼备的重用；有才无德的坚决不用”。文凭、职称在个人找工作阶段，在用人单位不了解你时会起作用。到了工作岗位，大家开始了解你，你要向上发展必须注重个人的信誉。信誉是由忠诚、敬业、责任感、合作性、创造精神性等诸多美德构成的。电视台５月25日大学生就业咨询会，主持人讲了一个故事：一个高中生问经济学家茅于轼先生自己能否发财，茅先生说这个学生发不了财。该学生问如何发财？茅先生说，人才市场上，有一种劳动力最值钱，那就是忠心耿耿，扎扎实实。你要想发财，就应该成为这样的人。这个例子说明，用人单位考察人都是将“德”放在第一位，超过对“才”的考量。我们提供的仲裁服务，也是一种精神的、文化的产品，通过公正仲裁，伸张正义、公正、公平，这需要以服务者的良知、人格作保障。单位希望工作人员不仅高智商、高学历、高能力，而且有很高的道德修养水平。当然，“金无足赤，人无全人”，如果“德才”不可兼得，我们宁愿选择“才”上欠缺，“德”上过硬的人。一个自私自利，一事当前先替自己打算，处处、事事都以我为中心的人，再有才华也不用。《联想为什么》一书说“如果我们重用那些有才华但自私的人，客观上就会助长企业中的个人英雄主义和利己主义，企业的集体主义就会遭到很大的破坏”。其实，重用这种人对企业讲是灾难。许多单位搞不好，关键是领导私心大，只管自己捞，不管单位和职工的死活。贪污腐败分子绝不是平庸之辈，没本事或不能办事的，人家也不会行贿。有人说“小企业做事，大企业做人”，管理要以人为本。我们认为，以人为本不是只改善待遇和工作条件，而是要关注人的心灵和发展。大家能够来到北仲这样风气好，注重人格塑造的单位，是非常幸运的。健康的心灵和健全的人格才是人成长发展的基础。希望大家不辜负领导和同志们对自己的信赖和期望，将北仲作为自己事业的起点，在实践中学本事，长才干，学会做人——做一个诚实的人，一个正直的人，一个有责任感和敬业精神的人，一个有教养、有同情心，与人为善，助人为乐的人，一个纯洁、开朗、乐观、豁达、积极进取、健康向上的人，一个成熟、理性、自主、独立，有益于国家和人民的人，不辜负自己的青春年华，在为社会贡献中享受幸福美满的生活，追求更高层次的发展。

三、关于秘书的职业道德

单位的岗位责任制将秘书的职业道德归纳为这几个方面：

     (一)正直诚实、廉洁自律、公私分明、严守秘密

    1．正直、诚实。正直首先是指人的是非观和正义感。林语堂讲过“有教养的人或受过理想教育的人，不一定是个博学的人，而是知道何所爱何所恶的人。一个人能知道何所爱，何所恶，便是尝到了知识的滋味”。人们接受教育的重要目的是懂得是非善恶，惩恶扬善。北仲希望大家要保持学生时代的纯真、热血，疾恶如仇的正义感，忠于法律的原则性，不要学得不讲原则，不明是非，世故圆滑；要保持忧国忧民的赤子之心，不要学得冷漠、麻木，只有个人的小算计，没有公共情怀。温家保总理在其就职讲话中说，中国年均收入在600元以下的贫困人口有3000万，如果将这个数字提高到800元，那么数字将增至9000万，年收入800元是个什么概念，生活窘况可想而知。这些贫困人口也是我们的父老乡亲。1994年，我游三峡，在奉节县看到那些农民提着鸡蛋走上百级台阶，每个鸡蛋才5毛钱，心里挺沉重。这些农民真是太苦了！作为一个国家和人民培养的知识分子，难道不应该为这些生活在底层的人多做一些事吗？封建时代官员尚有“处江湖之远则忧其君，处庙堂之上则忧其民，进亦忧，退亦忧”境界，而一个党员难道就不能对国家和人民利益多一些关注和奉献吗？

     正直意味着为人正派，光明磊落，不搞小动作，不整人、不坏人。工作人员之间有竞争，这是一种品行、能力、业绩的公平竞争，见贤思齐的良性竞争。虽然说社会不同于学校（学校已不再是“象牙塔”了），但北仲人员成份简单，人际关系单纯，没有形成官场里尔诈我虞、互相抵毁、相互拆台、背后整人、落井下石的不良风气。因为人员的素质高，也少有小市民式的是是非非。你们的加入给单位增添了新鲜空气。有人称工作中的人际关系、氛围为“职场”，好的“职场”需要每个“职场”中人用心呵护。能在一起工作是缘分，良好的同事关系，是快乐的源泉，日后发展的人脉资源。希望你们像保护生态环境那样保护我们这个“职场”，奉献真诚和友善，大家共同创造一个有利于成长，能带来快乐和幸福的工作环境，。

     诚实。诚实包含了自律的自觉性。单位要求工作人员自觉执行单位的规章制度、工作纪律，有监督、没监督一个样，领导在、领导不在一个样。单位不会像有的企业那样在工作间安摄像头对员工进行实时监督。我们相信大家的素质，尊重个人的权利。但是如果单位发现谁有弄虚作假，违反纪律的行为，对其品行就会打问号。单位的规章制度规定：代人打卡，或者是谁让别人代为打卡，将视为严重违反规章制度行为，单位有权解聘。这样规定并不是因为此种行为造成了多大的损失，而是因为单位要杜绝不诚实的不良风气，提醒大家，不诚实的行为不论大小，性质是一样的。

     诚实就是做老实人，办老实事，认真勤勉扎实地做好每件事，忠实履行自己的义务，不要投机取巧，敷衍塞责，得过且过。单位的工作规范、工作要求，是全体工作人员多年实践的总结，也是防止程序问题的保障，新人要好好学习，身体力行，养成良好习惯，工作效率高，质量好。如果图省事，该做的不做或做不到位（证据的整理、开庭及评议的录入、档案归档），不仅是工作质量和效率问题，也是诚信问题。我是从行政机关出来的，现行体制造成了一些人的不良心态，整天满腹牢骚，不是抱怨待遇低，就是抱怨未得到提拔重用。结果消极怠工，把气撒在工作上，让下面的人感到行政机关“门难进”、“脸难看”、“事难办”…。其实，做人要讲诚信，进行政机关是个人选择，机关的条件在当初就知道，即使进机关后发现条件不如意，还可选择离开。但不能拿工作撒气。因为，既然享受了公务员待遇，就得忠实履行自己的职责。北仲这样的单位，大家的利益连在一起，一损俱损，一荣俱荣，不好好工作，伤的是大家的利益，砸的是大家的饭碗。北仲聘用制度正是对行政机关体制反思的结果，目的是保证双向选择渠道畅通，工作人员与单位合作共赢。

     诚实就是为人真诚不虚伪。北大钱理群教授说，教育的目的“是要使学生把人类文明成果（包括人类共同的道德规范）化为自己的内在精神，以至要求，进而转化为独立、自全觉的行为，千万不能把年轻人驯化为谨小慎微的君子，尤其不能培养出‘嘴上一套，心里一套；当面一套，背后一套’的伪君子”。钱教授还讲过做人的底线问题，他说第一要讲真话。如果环境不允许讲真话，起码不讲假话；如果不得不讲假话的时候，不能害人。这也是区别人性善恶的一个标准。

     有人说，诚实是道德和人格的起码标准，又是最高境界，“一斤重的诚实，胜于一吨重的精明”。现实生活中，政府部门不讲诚信、官员不讲诚信、学者剽窃，学生作弊的现象，淡化了人们做不诚实行为的羞耻感，在生存压力和利益的诱惑下，人们更愿意选择精明放弃诚实。但是，市场经济越发达，社会越开放，对诚信的要求越强烈。一个不诚实的行为，会毁掉一个人千辛万苦获得的成果，甚至一生的发展机会。有一篇文章，讲一个中国留德博士，因为有三次逃票记录，而找不到工作，德国人认为如果一个人为一点蝇头小利都不惜弄虚作假，怎么可能指望他在其他问题上靠得住。我访问台湾世新大学时，该校法律系主任对我讲，该法学院发现学生作弊，一律令其退学。他们认为，不诚实的人不能搞法律工作——一个考试作弊的人，怎么可能忠实法律。一篇文章讲，一位中国访问学者与外国同事逛超市，这位同事的小孩从超市拿了一个玩具没有交费，走出来。这个同事看见后勃然大怒，马上返回超市，让孩子送还玩具并向在场售货员认错。学者觉得这位同事对孩子过于严厉。这位同事说，我就是要让他记住这个教训，不能再犯同样的错误。因为，不诚实的行为不管大小，性质相同，后果同样严重，正因为孩子小，不知道这种行为对他将来生活的严重影响，所以要让他知道。在西方人眼里，欺诈（不是诈骗罪的欺诈，也包括一些不违反诚信的行为）是最为严重的恶行，如果一个人犯了欺诈的错误，没人愿与之交往，其很难在社会上立足。这也是北仲识人、用人的标准，一个不诚信的人，哪怕才高八斗，也不能用。

     2．廉洁自律，公私分明。廉洁自律，一是，绝对不能接受当事人、代理人的请客送礼及提供的其他好处，不论东西大、小，都要拒绝。二是，对与我们合作的相关单位（如鉴定单位）提供的礼品和好处，也要拒绝，避免将正常的工作关系非正常化。三是，凡是仲裁委员会要求仲裁员做到的，工作人员首先要做到，如果违反，不仅要承担同样的责任，还要赔偿损失（聘用合同已经写明）。这是一条铁的纪律，没有回旋的余地。腐败和不公是仲裁机构的致命伤，不论历史多长，名气多大，都会因此一蹶不振，衰败下去。从人性尊严讲，“衣食足，知荣辱”，以我们现在的条件和受尊重程度，实在想不出有什么理由去干这种为人不耻的事，除非是根本不知羞耻。公正裁决是中国老百姓几千年的企盼，作为一个现代知识分子，一个党员通过自己的努力去满足人民群众这些愿望，完全应该也可以做到。

     3．公私分明，通俗讲就是“是你的你拿，不是你的不要占”。不贪不义之财。人有私心都很正常，单位承认并尊重个人的价值、权利、利益，并且在效益提高的同时，尽可能地满足大家的要求。但是违反国家政策的事，单位不会做。因为这有损于机构信誉，有损于国家利益。同样，员工不能以损害集体和他人利益方式获得私人利益。上班时间应全力以赴干工作，不能干私活，不能用单位设施上网聊天、玩游戏或煲电话粥、打印个人资料，用公款报销个人开支、寄送个人资料等。总之，不要占单位便宜，损公肥私。自私和狭隘是人性的弱点，也是个人成功之路的一大障碍。在“一切向钱看”的社会风气里，能够意识并战胜这一弱点的人不多，所以成功的人少；但因此跌跟头的大有人在（包括那些具有将相之才的人）。有人说“一个人的快乐与成功一半在于接受了诱惑，一半在于拒绝了诱惑”，“真正的智者，能够舍弃不属于自己的东西”。因此，年轻人应立足长远发展，有精神层次的追求，不要被贪欲毁掉。

     4．严守秘密。秘密的范围，不仅包括仲裁案件的所有信息，也包括仲裁员的信息及属于企业的商业秘密的管理方法、手段和技术等。

     (二)爱岗敬业，勤奋扎实、积极主动

     1．爱岗敬业，是指要满腔热忱地对待仲裁事业，对工作极端负责任，精益求精。在北仲工作是非常幸运的，不仅是因为工作条件、待遇问题，更是因为你能从工作经历中切实感到自己对社会的价值和意义。当你看到当事人、代理人对仲裁庭公正仲裁流露出的感激和欣喜时，这种感觉格外强烈。许多人要求当仲裁员，也是希望实践自己的人生价值和理想，体验奉献社会的成就感、尊严感。你们选择了北仲，北仲选择了你们，这是一种历史的机遇和责任。我们工作的好坏，不仅决定北仲的发展，也会对中国仲裁事业产生影响。现在，各地仲裁机构的体制和实际运作五花八门，大部分仲裁机构依赖财政支持，自愿或被迫实行类似行政机关管理制度。相当一部分仲裁机构、相关行政部门认为仲裁机构的发展就得依赖政府，依靠行政权力。北仲成成立那天起，就决心将仲裁法规定的机构民间性原则坚持到底。用实践证明，仲裁机构民间性原则不仅符合中国“国情”，而且能够成功。榜样的力量是无穷的。成功本身就会在业内产生良性的示范效应。成功经验也会为仲裁法修改提供素材，推动仲裁体制改革向前发展。实际上，在仲裁机构中，普遍认为北仲代表了中国仲裁未来发展方向，只是一些机构认为北仲不适合当地的情况，还有一些仲裁机构学习参考北仲的经验。

     2．勤奋、扎实。“勤奋”首先是手脚勤快。秘书的工作是服务。秘书眼里要有活儿，“有眼力劲”。服务要主动、热情、礼貌。如端茶倒水，拎包拿衣服等，不能木木登登，甩手甩脚，看不出眉高眼低。要尽量为服务对象着想，如开庭前的通知，防止他们遗忘。程序变化也要及时通知，不能浪费别人的时间、精力。开庭时，秘书要提前到庭做好各项准备工作，不让仲裁员、当事人等秘书。总之，宁可自己麻烦，也不能让人感到不便。新同志与老同志相处，要主动打扫办公室卫生、打水，等等。学生参加工作一要转变观念，不能认为高等学府出来的研究生干服务是“掉价”。封建社会“万般皆下品，唯有读书高”，人们认为读书人应该走仕途，干服务是“丢份儿”的事。现代社会，学历高低不是区别身份等级的标志；二要改变习惯，作为学生，在学校是消费者，在家里是父母的掌上明珠，主要享受他人的体贴照顾。现在，你是工作者就要培养自己体贴照顾他人的意识和习惯。毕竟你是出来谋生，不是在家做小皇帝、小龙女。依赖他人的习惯应该克服。

     “勤奋”还指“脑勤”，勤于思考，勤于学习、总结，勤于钻研。对学法律的年轻人来说，北仲有丰富的案例、资料，最优秀的仲裁员、同事，最良好的学习条件（包括电脑数据库和图书、资料），这是很多搞法学研究的人梦寐以求的地方。为鼓励大家学习，单位还提供一定的经费、机会。为了提高大家业务水平和写作能力，单位出台一些优惠政策，鼓励同志们在报刊杂志上发表文章，等等。如果你勤奋，肯下功夫钻研，何愁不能成才？怕就怕心粗气浮，浅尝辄止，不肯踏踏实实研究案件；怕就怕，思想懒惰，不思进取，得过且过，“萝卜快了，不洗泥”；怕就怕过于算计，每份投入都想得到立竿见影的好处，不愿意下功夫解决那些困难、复杂的法律问题、积累经验，提高能力，结果聪明反被聪明误。例如，办案认真的肯定比不认真的人付出得多，辛苦得多。因为你认真，你可能发现别人没有发现的问题，你需要为解决这些问题付出额外的时间。如果这些付出，不被他人认可，也许成了无用功，甚至面临更多的压力和风险。表面看，认真的人吃亏。其实不然，认真使能力、工作质量和效率提高。一分耕耘，一分收获，天才靠勤奋磨砺，熟能生巧，没有捷径。几年后，不认真与认真的人在业务上差距就会明显拉开。别人不断进步，你还是原地踏步，早晚面临淘汰结局。我们说竞争，不仅是指同事之间，还指是与社会同类人才之间的竞争。北仲的工作岗位，只是一个证明你比社会同等人才干得更好的机会，而不是你取得了只能你做他人不能做的垄断地位。既然，将来还要再次创业和发展，为何不利用在北仲的机会积累经验、增长才干?否则，将来凭什么立足社会？人无远虑，必有近忧，糊弄工作等于是糊弄自己。

     “扎实”是指工作要细致、严谨、到位、完美。秘书工作主要是程序性管理和服务：送达通知，组织当事人交换证据，安排开庭，当庭录入，案卷整理、归档等。这些事务琐碎、枯燥，但不能有差错。否则，可能带来裁决被撤销或被不以执行的后果。大家是刚从学校毕业的学生，要克服自由散漫、马马虎虎，丢三落四，不拘小节，心浮气躁等不良习惯。不要以为这些事务性工作是简单劳动，不以为然。其实，能把所有的工作做好，不出差错很不容易。国际上大的知名企业从来都是大处着眼，小处着手，兢兢业业，一丝不苟，几十年，甚至百年来如一日。海尔张瑞敏总裁说，什么叫伟大，把应该做到能够做到的事做好，就是伟大。参考消息一篇文章说，中国产品普遍质量粗糙，没有精品，因为中国的工人普遍缺乏精益求精的敬业精神。一个仲裁员谈到ICC秘书工作赞不绝口。我希望将来人们提及北仲的秘书时也能这样赞不绝口。在北仲当秘书的工作经历就是一个金字招牌，伴随终生。千万不要拿研究生不适于干秘书工作粗糙的借口。过去有个秘书，不负责任，服务质量差。我找他谈，他说自己适合搞研究，不适合办案，希望单位另行安排适合他的工作。我说干秘书就得做这些工作。如果认为自己不适合做，可以离开。后来这个人走了。现在，没有人会提出这样的要求了。就业形势严峻，逼迫每个人学会适应单位要求，而不是让单位适应自己。还固守单位应适应自己想法的人，肯定要吃亏。在这个社会里你无法改变别人，只能改变自己。这是适者生存。

     仲裁机构的秘书工作，对人各方面能力是一种考验和锻炼，有助于培养良好的工作习惯。它培养人思维的细致性、严谨性和周密性。而这正是法律工作者必须具备的基本素质。有个仲裁员是原市政府法制办主任，虽然他称自己只念过两年私塾。但是，其法律理论知识、见识、运用法律处理实际问题的能力、经验，远超出院校的专家、学者。他当法制办主任的时候，市政府一年出台100多地方法规、政府规章（平均3天一件），这些草案不仅都经他审核修改，而且，都要上市长办公会讨论，就草案进行说明并即时回答各位市长、各部门领导的质疑和诘问。我那时比较年轻，没什么经验，每个草案他起码进行两、三次较大程度修改，改的内容很多。除此之外，他还要审核政府办公厅送上的一些以政府名义命名的文件，完成市长们交办的协调任务，处理一些突发事件。那时候，我们什么时候找他，他屋里都装满了人，真是“门庭若市”。即使这样，即使是我们在下班后报上的稿件，他都能在一、两天内改下来。而且，改得非常好，让人受益匪浅。没有这种炉火纯青的法律和文字功底，没有经过深思熟虑，绝达不到那个水平。这就叫“本事”。我想他之所以能够这样，除了他的勤奋、敬业和个人禀赋外，其重要原因就是他有很好的工作习惯，工作很有条理。他把每天需要批的文件都按轻重缓急放在案头，用一张纸做记录，完成一件，在记录上划掉一个。这个做法看起来很原始，但却管用，避免了遗漏和延误。我们这里秘书往往同时办十个、几十个（老秘书）案件。如果没计划，没条理，想哪个案件办哪个，工作效率低，还容易出错，顾此失彼。长此以往，业绩和能力发展受到限制。这个仲裁员还有一个特点，就是在公众场合讲话不用稿，不仅言之有物，有的放矢，而且，生动诙谐，妙语连珠，没有官场“假、大、空”，也没有废话、口头禅（他称这些“小零碎”）。他说讲废话、口头禅属于“语言污染”，如果他自己讲话说一句口头禅，会很长时间感到别扭。这说明人的思维习惯，能力是后天形成的，关键是要有意识地训练自己，从点滴做起，持之以恒，形成良好习惯，受益终生。单位要求秘书要及时录入，案卷要及时归档，实时消息系统，就是培养大家的良好习惯，用电脑代替人脑，用数据代替纸条。

     秘书工作要讲究效率，科学安排时间，做事抓紧。虽然仲裁规则规定了审理期限，但我们要有这个意识，在审限内尽快结案。效率也是仲裁的生命，仲裁委之所以迅速发展，声誉日隆，是因为我们在保障仲裁公正的前提下保持了效率的优势。仲裁效率优势不仅指与国内同行比，还指与国际同行比，不仅在业内比，还要与法院比。法院搞审判方式改革审限大大缩短。我们要有忧患意识，应比别人更关心审限问题。办案时间长短是我们对秘书工作考核的重要内容。提高工作效率，还要苦练基本技能，如提高电脑打字速度，提高当庭录入质量。以大家的智商和能力，不难做到这点。为了尽快进入角色，建议大家先学习工作规范，如规则、守则、办案规范、裁决书制作标准，以及秘书要求等。要烂熟于心，熟练运用。不要什么都不看，遇事只好问别人。自己学不到知识，还耽误别人时间。这些内容是老同志们多少年心血结晶，你能在很快时间内掌握，等于走了捷径，比别人提高的速度一下子快了许多。我们说人的悟性，主要看其能否抓住关键方面学习改进。

     3．积极主动。主要是指奉献精神，主动性和创造精神。有些工作难以量化和考核，但需要人做。如规则、守则、工作规范的修改，仲裁制度的推动、宣传，案例分析、仲裁员培训，以及仲裁管理软件的改善、网站的维护，等等。这就需要大家主动承担，不计较份内和份外。我们也是国家花纳税人税款培养出来的知识分子，要讲社会责任和奉献精神，是党员的，要讲觉悟、讲党性，如果这点奉献都不做，还谈什么全心全意为人民服务。斤斤计较，患得患失的人难成大器，生活未必快乐。希望大家能更多地关注生活在底层的人的命运，多做一些有益于社会的工作。

     （三）谦虚谨慎、文明礼貌、任劳任怨、爱护公物、勤俭节约

     1．谦虚谨慎。首先，要放下架子，甘当学生，虚心向周围的同志学习。虽然我们都是名牌大学的研究生，可能曾是所在县、地、省的高考“状元”、“榜眼”、“探花”，但在这里你是个新手，一切从零开始，虚心向老同志、仲裁员、当事人、代理人学习。不懂就是不懂，不懂不要装懂，自以为是，自命不凡。天外有天，山外有山，强中自有强中手。更何况北仲是精英荟萃，群星灿烂的地方。

     其次，要尊重和善待他人，不居傲、不势利。有人说，一个人素质高低可以从他对待比其地位低的人的态度看出来。待人平等，替他人着想，设身处地，是善良本性的自然流露。居高临下，盛气凌人、尖酸刻薄，训斥人、刁难人（这在一些机关不难看到），是浅薄和自卑的表现。这是靠歧视，欺负他人获得心理上的优越感。中国有句古语“己所不欲勿施于人”，应成为我们的处世原则。自己不愿意的事不要对别人做；希望得到别人尊重、理解、体谅的，首先要尊重、理解、体谅别人。当秘书要培养自己的耐心和克制，避免呈口舌之利，当众伤人。虽然有的当事人、代理人素质不高，胡搅蛮缠，但我们也要尽量克制，不要争吵，要摆事实讲道理。当事人、代理人愿意到这儿仲裁，是他们感到在这得到了尊重和理解，能够公正、公平地解决争议。这种感觉很重要。要避免在当事人面前指责律师不负责任，这很容易被他们看成是破坏其与客户关系的行为，引起不满和怨恨。应该通过良好服务，礼貌得体的言行，赢得当事人、代理人的信赖，以促进事业发展。当然，谦虚不是不讲原则，讨好人。与当事人、代理人相处要保持中立，不要与一方当事人、代理人态度过于亲密，引起另一方的不满。另外，秘书要及时提醒仲裁员，避免程序拖延。秘书要注意学习掌握沟通的技巧，提高这方面能力——“情商”。有人认为“情商”在帮助人获得成功的重要作用超过智商。《红楼梦》里有一句话“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。我们要通过与人交流的实践，学会同不同类型、不同层次，不同性格的人合作共事，不能“久逢知己千杯少，话不投机半句多”。

     其三，要保持永不自满的进取精神。无论取得什么样的成就，达到什么样的标准，都不能故步自封，止步不前。要正确认识处理个人与集体的关系。我们单位是一个优秀的相互激励、激发、合作的团队，在团队帮助下，每个人努力的效果会加大。如果你因此过高估计自己，摆不正自己和集体的关系，就容易犯错误（过去有这方面教训），而且，这种想法很幼稚。

     其四，说话要谨慎，讲究场合和分寸，不能信口开河。因为我们处理纠纷，当事人、代理人对仲裁员、秘书的言行举止十分注意，往往言者无心，听者有意，弄不好节外生枝，我们已有这方面的教训。涉及回答仲裁问题，秘书一定要三思而说。单位起草的立案规范中，有许多是需要认真回答的敏感问题，大家应按照规范要求做。自己拿不准的问题（一些涉及规则和法律问题），先不要轻易表态，请教完老同志或处长再说。不要在公开的场合（立案室、电梯）议论案件及仲裁庭、当事人情况。严守工作秘密是一条铁的纪律，必须牢记。

     2．文明礼貌。就是要待人热情，该用文明用语的地方就得文明用语，不能偷工减料，如“您好，北京仲裁委”；该主动招呼的，应主动招呼；对仲裁员要称老师或职务，不能直呼其名；该微笑的，要微笑，不要总绷着个脸——这不叫“酷”，而是没礼貌；对别人给予自己的关心、帮助，要表示谢意和感激，要知恩图报。不能麻木不仁，好像别人为你做什么都应该应份，甚至还不满足。要学会以善意对善意，以真诚对真诚，以关爱回报关爱。这些，看似是小节问题，其实反映了人的文明修养。我与一些在国外律所上班的中国律师接触，他们说外国律所其实很看重这种修养。新律师进所要进行这方面专门训练。中国本是礼仪之邦，尤其是读书人之间，这种传统和风韵可以从台湾学者身上感觉到。可惜大陆的“文革”将这些优秀传统“革”掉了。很多家长是在破“四旧”中长大的一代。应试教育又使人们将注意力放在各种考试上，以至很多高等院校的毕业生缺乏这些素养。许多人找工作失败，不是因为专业素养，而是因为文明素养。社会上流传的“八大不懂事”，如“领导讲话你唠嗑”“领导倒水你先喝”“领导开门你上车”…。如果将其中“领导”换成“别人”，去掉其中不健康的内容，对我们有借鉴意义。总之，在北仲作秘书，应加强自己这方面的修养，而且，从个人发展看，良好的修养有利于建立广泛的人脉关系。

     3．任劳任怨。要学会承受、学会宽容。知识分子自尊心强。尤其是大家都是名牌大学的研究生，从小到大都是“尖子生”，被家长、老师、同学“宠”过来，心高气傲，“任劳”容易，“任怨”难。但是，只要走向社会，就必须学会承受。因为，仲裁是服务，即便在政府和法院工作，也是服务——为纳税人服务。而且，随着市场经济发展和竞争的加剧，服务者要不断满足客户对服务的需要，提高服务水平。人的素质不同，谁也不愿与那些蛮不讲理、糊搅蛮缠，弄虚作假的素质低的人打交道。但只要你做服务工作，这种人和事儿就回避不了。遇到这种情况，秘书要能从容面对，不卑不亢，有理、有力、有节把问题处理好。不要急躁冲动，把关系搞僵。西方管理学有个研究，得罪一个客户，将损失250个潜在的客户。越是素质低的人，越容易无中生有，搬弄是非，到处散布。因此，秘书要学会理智对待矛盾冲突，转化危机。

     4．爱护公物，勤俭节约。北仲现在的条件，是多少人长期艰苦奋斗的结果。新人一参加工作就赶上这样的条件，直接享受着前人创造的物质成果和精神成果（教训也是精神成果的一部分），应该懂得珍惜，要继承和发勤俭节约，艰苦奋斗精神，注意环保，节电、节水、节纸，杜绝浪费。

     5．团结互助，关心集体，自觉维护集体荣誉。一是要相互包容，对不同意见、观点，不同性格、不同做法，包括别人的误解、不当指责，要有包容之心，不要太计较，一点事儿就耿耿于怀，自己活得累，让别人不舒服。古人讲“以责人之心责己，则寡过，以恕己之心恕人，则全交”。这是做人的至理名言。当然，包容不是不讲原则，不分是非，而是做人的豁达大度。二是，有问题要讲在当面，不要不负责任的背后议论，是是非非，飞短流长。三是，要见贤思齐，不要害怕别人的超越，嫉妒别人的超越。真正的强者是那些能够学习吸收他人的长处，不断完善自己，超越自己的人。四是，工作上要互相支持，互相补台，不要以邻为壑，相互拆台。

     总之，以上是作为秘书思想道德方面的要求。虽然满足这些要求容易，但只要按照要求做事，就会受益无穷，早日成才。你们年轻、有热情、有朝气，年纪轻轻就拥有这样多的知识和学历，实在让人羡慕。我相信，以你们的聪明才智，只要肯努力，就一定能赶上并超过我们。长江后浪推前浪，一代更比一代强。最后，我祝大家在这里工作愉快、学习愉快、身体健康。