北京仲裁委员会

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发布时间： Tue Oct 09 00:00:00 CST 2012   供稿人：王红松

一、 关于个人的职业规划

     北仲秘书有岗位年限——一般是八年。为什么要设这个年限?一是北仲是市场化程度很高的机构，人才流动，是机构要保持活力的重要因素，否则，若干年后，机构会形成变相的铁饭碗，没有发展后劲。一个没有发展的机构大家也不愿意待；二是，北仲是办公自动化程度非常高的单位，要求秘书当场录入的速度，但人到了一定年龄，反映速度会下降，难以满足工作需要，秘书自己也会产生审美疲劳。秘书要为仲裁员服务，秘书比仲裁员年纪大，即便秘书有服务意识，仲裁员也会感到不适。三是，秘书岗位不同于讲师、教授，对一个法律专业的研究生来说没有多少专业发展的余地，一辈子从事秘书工作是人才的浪费，自己也会感到心理上的失落和不平衡，大家进来都是百里挑一，千里挑一进来的，若干年后当你看到同期参加工作的同学当了领导、律所合伙人，这种不平衡会更加强烈。单位不可能为了安抚大家，因人设事，设立领导或专业岗位。既然要二次创业，就有再创业的时机问题。出去得太晚，会影响今后的发展。我们一开始就讲明这一切，是为了对同志负责，便于大家早日认清形势，规划好自己的人生。为什么新人培训讲这个问题，有人曾担心一开始向新人讲明年限制会不会使人产生短期行为一开始就产生“混”的思想。有的企业当天下午走，上午才通知本人。我们认为，北仲是个讲诚信的单位，这种做法不可取。而且，这是事实，大家都是成年人，有正面事实的勇气。是否有短期行为，与人的诚信有关，与聘期长短无关。美国法官助理都是名牌大学法学院的优秀学生，工作年限只有一、两年，没有听说哪个助理因为只干一年，就有短期行为，工作懈怠、以权谋私。大家都认为在大法官身边工作是荣耀而有意义的经历。这种经历对个人未来发展非常有利。新加坡国际仲裁中心的秘书工作年限很短，以前每次去开会都会看到一些新的面孔，但无论是谁都非常认真负责。我们都是学法律的，应该明白权利义务对等，既然享受了权利就应该尽职尽责干好工作。当然，工作年限不是绝对，北仲也有一些岗位，需要留住关键人才。这需要凭本事、凭个人道德素质来争取。随着事业单位改革的深入，铁饭碗、大锅饭的岗位越来越少。与其希望进入旧体制谋求一个铁饭碗，不如努力增长自己的本领和口碑，为自己职业发展奠定良好条件。作为单位，我们不会给“铁饭碗”的承诺，但会尽最大所能，为同志们的发展创造机会。实际上，经过多年工作人员、仲裁员的共同努力，北仲已经成为年轻人迅速成才的平台，年轻人在北仲工作有六大优势：

     第一， 工作有尊严、有意义，工作环境顺心、舒心。仲裁的目标就是公正、公平解决纠纷，实现社会的公平、正义，这与法律人所追求的目标是一致的。你从妥善解决纠纷的过程中感受到当事人、代理人对你、对仲裁员的信赖和尊重。单位风气正，强调做人，关心员工的成长，同事间亲密和睦、开放、包容、不欺生、不排外，新同事进来很容易融入到集体中。

     第二， 起点高，接触的都是高层次的社会精英(仲裁员)，这些人阅历丰富、见多识广，视野开阔，会给年轻人的提供很多的人生经验和启迪。同事都是高学历，高智商、高情商、高素质人才，经验丰富，同事间的经验交流与互动，有利于思维水平的提高。

     第三， 专业性强，整天都接触到比较专业、尖端、前沿、新型的案例，了解最新、最前沿、多样化的法律关系和法律问题，学以致用，有利于个人的业务提高。

     第四， 北仲的管理理念、管理手段、经验和方法非常先进，有利于培养既懂法律又懂管理的复合型人才，过去一些外地仲裁委员会聘工作人员都愿意聘用在北仲有实习经历的毕业生。单位自成立就开始民间化的改革，目前北仲的用人和分配机制非常灵活。待遇的高低与集体及个人的努力成正比。相比很多实行“收支两条线”的仲裁机构，我们是幸运的。

     第五， 北仲拥有良好的口碑和丰富的人脉资源，有一个相互支持、相互帮助的工作团队。在这里你可以取得在其他单位无法或难以取得的业绩和成果，成就你的社会形象和职业口碑。现在用人单位非常理性，不重学历重能力，不看你可能做到什么，而看重你实际做到什么(像一位北大法学院前院长所说，人才市场很现实，不要“期货”要现货)，人们没有耐心等待你做出成绩。北仲为人才的继续发展提供了很多机会。我们有很多仲裁员本身就是企、事业单位高管，过去也了解我们的用人制度，有了机会也会问年限届满的秘书愿不愿意去工作，单位也乐于促成此事——这实际是多赢的局面，我们何乐不为？关键是我们自己要有本事、有口碑、德才兼备。因此，青年人进入社会一定走好每一步，不要留下懊恼和遗憾。就像美国奥巴马总统在回答一美国中学生提问的如何才能做总统问题所说的，要注意你的FACEBOOK，不要在上面留下污点。

     第六， 北仲是一个学习型组织。一直鼓励督促大家学习。除了定期的仲裁员沙龙、培训会（包括外面的培训）、研讨会、论坛等在与工作不矛盾情况下大家可随意参加。内部还有每周一期的学习讨论会，每个人做主讲人与人分享经验和成果，这实际上是为同志们的成长施压——自己教别人的时候是学习进步最快的时候。希望大家充分利用北仲学习的这个平台，把工作过程作为学习过程，专注于某一领域，深化自己的专长，拓展自己的知识和眼界，全面提升自己，成为既具备专家知识经验又有行政管理才能与领导力的复合型人才。为实现这个目的，大家就要为自己确定阶段性目标——这个目标不是时下流行的挣钱、当官的目标，而是学习的目标。自己每年或每若干年在知识、经验、能力、学术达到什么样的水平。比如在学校三年完成研究生学业、两年完成博士学业，或完成什么样的成果。如果你有心，你在学业上的进步不会比在学校里那些教授、学者差。因为这里天天接触实际问题、案例和各种资料（以后北仲还打算购买国际争议解决的期刊、数据资料和案例），你从问题出发、从实际出发去研究更容易出成果（现在学校有的教师研究脱离实际，提出的问题是伪问题，其成果也是学术泡沫，对认识实践、指导实践没有价值）。在个人发展方面，领导和同事能给你提供一些意见，但如何设计靠自己。因为你最清楚你适合什么，你是你自己职业生涯的CEO。彼德?德鲁克说 “一般人都是根据自己设定的目标和要求成长起来的，知识工作者更是如此。他们自己认为应该有怎样的成就，就会有怎样的成长。如果他们对自己的要求不严，就只能原地踏步，不会有任何发展。反之，如果对自己要求很高，他们就一定能成长为杰出的人物，而所费的功夫也不见得比那些没出息的人更多”。按《走出单位》作者栗陆莎的观点，职业规划就是“在自己选定的领域里，在自己能力所及的范围内，成为最好的专家”。而专家就是“在某一领域有深入和广泛的经验，对该领域有深刻而独到的认知的人”。

     光有目标还不够，还要吃得起苦，受得起累，有毅力坚持下去实现目标。否则，工作一忙，诱惑一多，放松了自我要求，出现“一年、二年拼命干，三年、四年悠着干，五年、六年偷懒耍滑”的现象。最后碌碌无为，一事无成…….那才是最可怕的事。大家要有紧迫感、危机感，年轻并不意味你可以挥霍浪费时间。现在竞争激烈，天外有天，山外有山，强中自有强中手。都说长江后浪推前浪，如果你的学习提高速度低于社会变化速度，低于社会同类人才的提高速度，就很可能被后浪“拍在沙滩上”了。

二、了解北仲，为北仲发展做贡献

     北仲现的社会知名度很高，外人对北仲有各种理解和说法，但作为内部工作人员来说，我们认为北仲最独特、最可贵的地方在于：

     1． 在社会上信仰缺失，精神空虚，金钱至上，消费主义盛行的时候，北仲人保持了一种超凡脱俗的理想主义精神，始终追求公平正义，逐渐成为一个独立、公正、廉洁、高效的仲裁机构。

     2． 在仲裁业内行政化倾向日趋严重的情况下，北仲始终旗帜鲜明，坚持宣传推广仲裁民间性的原则，批判抵制仲裁行政化的错误思想和观点，积极向全国人大、最高法院和国务院有关部门反映问题，建议改革不合理的制度和政策，修改相应法律和司法解释，推动中国仲裁事业的健康发展。北仲的声誉不仅来自案件的质量、效率、机构的规模和效益，而且来自这种“舍我其谁”的社会担当。在机构内部，北仲也按照民间化、国际化原则，进行管理机制改革：从人员招聘不走后门、不搞关系，到打破“铁饭碗、大锅饭”实行岗位责任、绩效考核，岗位年限，以及中层干部竞聘上岗，公平竞争。从修改章程强化委员会的决策和监督职能到制定纪律委员会工作条例，北仲在不断完善委员会法人治理结构和自我约束机构，探索出了一条机构改革的成功之路，为仲裁机构，也为事业单位提供一个实证研究的“案例”“典型”（国家行政学院公共管理教研部易丽丽博士对北仲的改革专门撰写了一篇《北仲：事业单位去行政化的范本》文章，并在2012年第九期《决策》发表，其中就介绍北仲作为事业单位体制的改革的经验。北仲的实践在一定程度上破解了仲裁这颗“具有法治基因的种子，如何在一个人治的土壤里生长，并不改变其基因”的“中国式难题”¹ ，证明了现代商事仲裁制度在中国不仅可行而且有旺盛的生命力。

     3．与一些官本位积习浓厚的机关、企事业单位不同。北仲实行民主、合作，自我管理的团队管理模式，努力在工作人员之间营造平等、民主、开放、包容、和谐、合作的工作环境。单位鼓励同志们能够独立思考、自由表达，发挥主动性和创造精神，永远保持创业的朝气、激情与活力，积极参与单位的事务和管理。作为新同志，思想新，观察敏锐，要保持年轻人的朝气和锐气，敢于表达自己的意见和想法。

     4．与那些利润挂帅的企业、中介机构不同，单位作为非营利社会公益组织仲裁机构，就应该既关注绩效，又关注社会公益，履行责任多为社会作贡献。仲裁的任务是公正、公平解决纠纷，这都与工作人员的良知与价值观紧密相联。因此，单位要以人为本，“首立人，人立则凡事举”，“正身行直，众邪自息”。以人为本不仅要关注员工业务能力的培养和提高，更要关注员工的心灵健康和人格完善。单位提倡同事间坦诚相待，共同分享与承担。单位坚持德才兼备、任人唯贤的用人标准，实现以贡献为导向的公平竞争。单位发扬正气，打击歪风邪气，对一切正直、诚实、奉献、友善，勤勉、敬业等美德都大力提倡，及时肯定和鼓励，对一切腐败和不良风气进行抵制和批判，努力营造精诚合作、奋发向上的职场环境。

     5．与那些有长期历史的机构相比，北仲是一个成长中的年轻机构，充满着发展机会和可能，北仲将来能达到什么样的规模和程度，取决于现在每个人的努力，希望大家都能在北仲的发展史上留下自己奋斗的印迹，在推动仲裁事业发展过程中留下美好的回忆。

     总之，在就业形势严峻的情况下，找一个工作条件好、专业对口的单位已属不易（很多毕业生迫于经济压力放弃心爱的专业），找一个工作条件好、专业对口，而且风气正的地方就更不容易。而大家能找到北仲这样一个工作条件好、专业对口，风气正，人际关系和谐的单位，实在是一种幸运和福气，要懂得知足和珍惜。北仲的今天不是天上掉下来的，也不是别人恩赐的，是五届仲裁委员会委员、仲裁员、工作人员经过近十七年的艰苦奋斗创造的。大家一进来就享受到前人创造的物质成果和精神成果，应承担创造北仲未来的责任。

三、关于秘书的道德规范

    道德规范就是为人处事的道理和行为规范。年轻人要立足于社会，能力肯定是重要的，但更重要的是别人对你信赖和尊重。这不仅是个人事业发展的基础，也是决定个人生活品质——能否过有尊严生活。信赖不是靠技巧、才干得到而是靠个人内在素质和品行。被誉为东方管理大师日本的稻盛和夫说过“我曾反复强调，任用人才之时，比能力更重要的是观察他的品格” 。他说他的公司留下来的骨干和领导，不少是头脑不够灵活、平凡、连跳槽也缺乏自信的“庸才”。但是，“究竟是什么让他们从平凡变得非凡呢？是不厌其烦、默默专注于一件事情的力量，是拼命过好今天这一天的力量，是今天这一天不断持续的力量”。美国领导研究会董事会主席弗朗西斯?赫塞尔本女士(她被彼德德鲁克称为“可以管理美国任何一家公司”) 认为，领导事关“如何做人”，而不是 “如何做事”，因此一个领导者必须有高尚的价值观，并且只有在自己的内心才能找到“身先士卒”的勇气。换句话说，一个人的领导力源自他的内心。成功幸福的人生需要强大丰盈的心灵。本来，如何做人应是家庭和学校教育的重要内容。但我们的应试教育，太功利，使造成很多学生心理和性格上的缺陷，给个人的工作生活带来很多问题。在世风日下、底线失守的情况下，如果没人点拨，光靠个人“试错”纠正，代价太大。我们讲工作人员道德规范，就是希望大家对单位文化和秘书道德规范职业素质有全面、完整的认识，走正道，不走或少走弯路。工作人员道德规范是北仲文化的重要内容，主要包括：

(一)正直。正直的内容很丰富。如果大家觉得一个人很“正”，肯定是对其人性所做的综合判断，这多方面的，不是单方面的。

     首先，有独立的思想、有明确的价值观和信守原则的勇气，敢于“始终坚持做正确的事并不遗余力地把它做成”² 。有强烈的正义感，是非分明，疾恶如仇，有血性，敢担当。龙应台说“社会秩序不仅只要求我们自己不去做害人利己的事，还要求我们制止别人做害人利己的事。你自己不做恶事，才只尽一半的责任；另一半的责任是，你不能姑息容忍别人来破坏这个社会秩序”。大家是具有法学教育背景的优秀毕业生，应该保持学生时代的纯真和热血，敢于抵制身边的腐败现象和歪风邪气（例），不能是非不分、麻木不仁、世故、圆滑、势利。

     其次，要正大光明，走正道。年轻人积极进取，渴望建功立业是好事，值得肯定，但要凭品行、凭能力、凭贡献，公平竞争，不要试图走“捷径”，蝇营狗苟，投机钻营，搞不正当竞争，更不要为达目的不择手段。

     其三，有良知、有操守，善恶分明，对别人身上优秀品质、高尚情操、美德善行能够敏锐感知，懂得敬畏、景仰并努力学习、效仿。不要犬儒，解构理想，回避崇高，对善行、美德百般挑剔、质疑、嘲讽和打击；对丑行、恶行，熟视无睹，麻木不仁，甚至推波助澜，媚恶欺善。毕淑敏说“一个有教养的人，对人类各种优秀的品质，比如忠诚、勇敢、信任、勤勉、互助、舍己救人、临危不惧、坚贞不屈……充满敬重敬畏敬仰之心。不一定每个人都能身体力行，但他们懂得爱戴和歌颂。人不是不可以怯懦和懒惰，但他不能把这些陋习伪装成高风亮节，不能由于自己做不到高尚，就诋毁所有做到了这些的人是伪善。你可以跪在泥里，但不可把污泥抹上整个世界的胸膛，并因此煞有介事地说到处是污垢”。“有教养的人知道仰视高山和宇宙，知道仰视那些伟大的发现和价值，知道对于自己无法企及的高风亮节表达尊重，而不是糊涂地闭上眼睛或居心叵测地嘲讽”。

     其四，做事要出以公心，客观、公正，不要一切从私欲出发，以个人利益最大化为目标，以个人利害得失为尺度判断事物，符合自己利益的就是对的、好的，就坚持，不符合自己利益的，就是错的，就反对、就破坏，只要组织照顾，不要组织纪律，只要享受权利，不要承担责任和义务。我看网上有一篇“大学的理想从何处开始迷失”的文章。北大钱理群教授在“《理想大学》专题研讨会”上说，“我们的一些大学，包括北京大学，正在培养一些‘精致的利己主义者’，他们高智商，世俗，老到，善于表演，懂得配合，更善于利用体制达到自己的目的。这种人一旦掌握权力，比一般的贪官污吏危害更大。”。作者分析，所谓“精致的利己主义者”，指的应该是这样一个群体，“他们在目标追求上过于实用主义，在手段方法上缺乏底线意识，在表达方式上则可以使用自己并不相信的说辞。“精致”云云，不过是一种存在策略，一种纹饰，抑或是一种遮蔽其利己目的的保护色。在这样的人群里，很难找到那些与理想共生共存的真诚、热情、坚持等等品质。希望大家不要学做这种人。

     其五，待人有平等，为人谦逊，不势利，不傲慢，不媚上欺下、以势压人。有人说，一个人素质的高低，可以从他对待比他地位低的人的态度中反映出来。我们今年去参加美国派普丹大学法学院施特劳斯争议解决中心的庆祝其开设调解教学２０周年的庆典活动。中心负责人，在介绍一直负责后勤工作的中心员工时，全场贵客嘉宾全体成立向他们表示敬意，场面十分感人。这是一种文明。待人宽厚是善良本性的自然流露。有点权力、地位、名气、才气，就可以不尊重别人，不顾别人的自尊和感受，唯我独尊、盛气凌人、颐指气使、拿捏人、刁难人，既反映了思想中的不平等意识也是自卑浅薄的表现——通过这种方式获得心理上的优越感。要待人诚恳，忠厚善良，推己及人，将心比心，设身处地为他人着想，乐于助人。起码“己所不欲勿施于人”，不愿意别人对自己做的事，自己不要对别人去做；希望别人尊重、理解、体谅自己，自己首先要尊重、理解体谅别人。

     其六、要懂得知足感恩，不要薄情寡义。中国有句老话“滴水之恩，涌泉相报”，对别人给予的任何帮助、支持要善于表达我们的感激，并能在我们有能力的时候帮助别人。以善对善，以爱回报爱，以真诚对待真诚。这样你的朋友才越来越多。比方说，后勤同志工作很辛苦，要服务当事人、仲裁员，还要为秘书提供服务，秘书也要体谅后勤的辛苦，自己能够承担的，就不要让别人承担，能够为后勤提供支持和帮助的就尽量提供。不能认为别人对你的关怀照顾应该、应份，而自己不肯为别人付出半分。在工作中，有了困难主动担当，有了成绩、经验要善于与人分享，欣赏肯定别人的功劳与长处，不贪功诿过、贬低别人抬高自己，把方便留给自己，把麻烦留给别人，见利益就争，见义务责任就躲。比如秘书离职，有的人兢兢业业站好最后一班岗，自己能解决的问题都尽量解决，该交待的问题都交待得清楚。有的人想，反正自己要走，应该且能够解决的问题不解决，应该交待的不交待，给后任者留下一堆麻烦，也给自己留下一堆“怨”。这种做法也很愚蠢，图一时便利，透支了一生的信誉（今后离职秘书申请做仲裁员，我们要考察你在任期内是不是一个认真履行各项规章制度，勤勤恳恳干工作的业务骨干，离开单位办理交接时有没有因个人原因给单位、给其他同志留下麻烦和隐患，你出去后没有要求单位的同志干任何有损于仲裁公正和单位荣誉的事情等）。

     其七，要讲团结、讲原则、识大体、顾大局，不要搞小圈子，拉帮结派，亲亲疏疏、拉拉扯扯。要心胸开阔，磊落大气，不要心胸狭隘，睚眦必报，顺者存、逆者亡，背后整人、害人；要有自省意识，知错必改，不要文过饰非，知错不改，甚至将自己的错误推到别人头上，拿别人当替罪羊。

     北仲工作人员都高校毕业生，成份单纯，素质高、关系融洽，没有勾心斗角、尔虞我诈的不良风气，也没有搬弄是非、飞流短长的低级趣味。你们的到来，为单位增添了新鲜血液、新鲜空气。好的环境氛围需要每个人用心呵护。大家能在一起工作，是缘分，良好的同事关系，是工作快乐的源泉，也是日后个人发展的资源。希望你们像保护生态环境那样，保持这种亲密和睦的人际关系，为这种关系发展，贡献自己的友善和真诚。

(二)诚实

     首先，要自觉执行单位的规章制度、工作纪律，有监督、没监督一个样，领导在、领导不在一个样。单位相信大家的诚实和自觉，不会像一些单位像防贼一样盯着员工。但我们对不诚信的行为发现一次，处罚也是很严厉的。不是因为这类行为给单位造成了多大的损失，而是避免同志养成不诚信的习惯，让不诚信的风气在单位蔓延滋长。

     其次，对工作要尽职尽责，兢兢业业，不要敷衍、苟且、消极怠工。单位要求新同志一开始就应严格执行秘书工作规范。因为这些规范是15年来新老秘书的工作总结，是大家通过不断试错，用教训“喂”出来的，也是防止工作出现事故风险的保障。如开庭录入、评议录入的质量要求——关系仲裁裁决质量；电脑录入的时间要求——关系信息管理的及时性、可靠性和安全性；还有送达中对联络方式地址的查询要求、案卷归档要求等都是为了保障案件不会因这些程序问题导致撤销和不予执行。秘书就应该一丝不苟，认真执行，不能图省事，偷工减料。更不能你规定你的，我做我的，按习惯来，跟着感觉走，事先不抓紧事后搞突击，手忙脚乱，粗枝大叶，留下隐患。尽职尽责要始终如一，无论高兴还是烦恼，顺境还是逆境，都要恪尽职守。有长性，持之以恒。大家刚到单位干什么都觉得新鲜，干活有使不完的劲，时间一长，就会产生审美疲劳，再加上周围的诱惑，不切实际的攀比，就会心理失衡，工作懈怠。其实，公平不公平是相对的，没有绝对的，选择一种机会意味着放弃另一种机会。你不可能通嬴，得到全部好处和利益，而不付出成本。工作懈怠，损失最大的是自己。因为人的生命由时间单位构成，青春只有一次，不会再来。北仲既是“窗口”，也是“放大镜”，你的优点和缺点都会被展示、被关注。法律这个圈子本来就不大，职业口碑差了，就无法在圈子里做了。我是从行政机关出来的，现行体制造成了一些人的不良心态，整天满腹牢骚，不是抱怨待遇低，就是抱怨怀才不遇，未得重用。行政机关那种消极怠工、门难进、脸难看、事难办现象，多是源于这种心态。其实，工作是自己选择的，当初考公务员，千军万马过独木桥，什么条件都能接受，什么困难都能克服。即使进了机关，发现条件不如当初的想象，还可重新选择。但绝不能拿工作“撒气”。因为，你不珍惜这个机会，还有别人想得到这个机会，既然你占用了这个机会、享受了岗位的条件和待遇，就应尽职尽责地干好工作。不好好干工作首先是个诚信、道德问题，不是政治觉悟高低的问题。北仲实行双向选择的用人制度，也是对“铁饭碗”用人制度反思的结果。目的是确保双向选择的畅通，达到工作人员与单位最佳合作的效果。在北仲，大家的利益连在一起，一荣俱荣，一损俱损。工作不尽心，影响案件质量和效率，会既伤害当事人利益，也伤害全体工作人员和全体仲裁员的利益，不得人心，单位也会按规章制度严肃处理。

     其三，要讲真话、努力做到言行一致，表里如一，不要信奉“不讲假话不成大事”，瞎话张口就来。钱理群教授说，教育的目的“是要使学生把人类文明成果（包括人类共同的道德规范）化为自己的内在精神，以至要求，进而转化为独立、自由的自觉行为，千万不能把年轻人驯化为谨小慎微的君子，尤其不能培养出‘嘴上一套，心里一套；当面一套，背后一套’的伪君子”。钱教授还讲过做人的底线问题，他说第一要讲真话。如果环境不允许讲真话，起码不讲假话；如果不得不讲假话的时候，不能害人。杨良宜先生说过，讲假话的人智商低——因为假话迟早被揭穿。一个不诚实的行为足以摧毁别人对你的信任，毁掉你的机会。前些年报刊文章介绍一个中国留德博士，因为有三次逃票记录，应聘时被德国所有公司拒绝。德国人认为，如果一个人为一点蝇头小利都不惜弄虚作假，怎么可能指望他在其他问题上靠得住。我1998年访问台湾世新大学，该校法律系主任讲，他们发现学生在考试中作弊，一律令其退学，他们的理念是，不诚实的人不适于搞法律工作——一个在考试问题上都不惜作弊的人，怎么可能忠实于法律？我哥哥在一家国际知名的跨国公司工作，公司里一个博士在报销了一笔应由个人开支的费用后，公司就把这个人给开除了。理由是该人不诚实。一篇文章讲，一个出国访问学者与一名外国同事逛超市。外国同事带了一个五、六岁的孩子。从超市出来，小孩手里拿了一个小玩具没有交费，这个外国同事立即勃然大怒，带着孩子马上返回，不仅让孩子送还东西，还要求他当面向售货员承认错误。中国学者觉得其对孩子处罚过于严厉。外国同事说，我就是要让孩子记住这个教训，不再犯同样的错误。他说不诚实的行为不管大小性质相同，后果同样严重，正因为孩子小，不知道这种行为对他将来生活的严重影响，所以要让他知道。在西方人眼里，欺诈（不只是构成诈骗罪的欺诈，也包括一些违反诚信的行为）是最为严重的恶行，如果一个人犯了欺诈的错误，没人与之交往，也很难在社会上立足。

     其四，与人交往要言而有信，“言必信，行必果”。不能做到的，就不要承诺，不要轻诺寡信，拒绝也是负责任态度，但是一旦承诺，哪怕自己吃亏也要履行承诺。现在电视里介绍中国历史上的晋商。晋商讲诚信，即使倾家荡产，也绝不亏欠客户，宁可亏钱，也不亏良心。正是这种诚信造就了晋商的辉煌。诚实还意味做事结果负责，不是只走程序不讲效果，形式主义，搞浮夸、弄虚作假。

     诚实是道德和人格的起码标准，又是最高境界。现实生活中，政府不讲诚信、官员不讲诚信、学者剽窃，作弊的现象俯拾皆是，淡化了人们做不诚信事的羞耻感。但是，无论大环境如何，单位还是要求大家要讲诚信。因为，别人的大恶不是自己做小恶的理由。作为公民的责任就是将自己作为良性的起点，从良知出发，从自身做起，改变周围环境并逐步改造社会大环境，做促进社会文明进步的推动力。诚信是市场经济的基石，只要市场经济发展就会恢复诚信应有的地位和价值。讲诚信的人就会赢得别人的尊重和信赖。

(三)廉洁自律

     一是，绝对不能接受当事人、代理人的请客送礼及提供的其他好处，不论东西大、小，不管送礼人是出于感激还是希望日后的回报，都要委婉拒绝。二是，对工作相关单位——如鉴定单位提供的礼品和好处，也要拒绝。三是，凡是仲裁委员会要求仲裁员做到的如公正、独立要求，北仲工作人员都必须做到，凡仲裁员违反了就会被解聘或不予续聘的，工作人员若违反，除了被解聘外，还要赔偿因此造成的经济损失（这在合同中已经写明）。这是铁的纪律，没有商量的余地。腐败和不公正，是仲裁机构的致命伤，不论历史多长，名气多大，都经不起这种伤害。对个人讲，仲裁工作岗位，诱惑大、风险大，守身如玉，“拒腐蚀、永不沾”才是最明智的选择。我们不能做江老师批判的那种人，在学校骂这黑、骂那黑，到了工作岗位上比别人还黑。古人讲“衣食足，知荣辱”，以我们现在的条件，没有理由干这种令自己和集体羞耻的事，除非你没有廉耻，不懂尊严。公正裁决是中国老百姓几千年的企盼，我们作为一个现代知识分子，通过自己的努力去满足人民群众这些愿望，完全应该也可以做到。

(四)公私分明

     具体讲“该你的你拿，不是你的不要占”。“君子爱财，取之有道”不贪、不占、不拿不义之财。人有私心都很正常，单位尊重工作人员的权利，并且在效益提高的同时，在政策允许范围内尽可能满足同志们的要求，但是违反国家法律、法规的事，单位不做。这是单位处理机构与国家关系的重要原则。我们是从事法律工作的，更应自觉遵守法律，尽管法律规定本身不合理、有问题。比如尽管我们认为税收制度不够合理，但依然严格依法纳税。崇文区未与东城合并前，北仲曾连续５年被区里评为个人所得税纳税先进单位。

     公私分明，不能化公为私，损公肥私。比如说，我们现在实际工作时间只有七个半小时，不到八小时。大家在上班时间就应该全力以赴地干工作，不能像有些机关、国有企事业单位的员工那样上班时间玩游戏（游戏会影响网络安全，不论上下班都不能玩）、网聊、煲电话粥、干私活，利用单位的资源办个人的事情。过去，我们曾处理过利用单位邮资给自己国外的朋友寄材料。这种“贪小”让人看不起，也得不偿失。因为人们在判断一个人是否值得信赖时，往往会从这些“小事”、“细节”着眼。而且，经验证明这样的判断屡试不爽。自私狭隘是人性的弱点，是影响个人成长的障碍。在今天信奉“人不为己，天诛地灭”，甚至为了“谋财”不惜“害命”的风气下，能够意识并战胜这个弱点的人很少。所以，不但洁身自好的成功者少，而且为此犯罪，搞得妻离子散家破人亡的大有人在。那么多的官员因贪污受贿锒铛入狱，固然有制度的原因，但“苍蝇不叮无缝的蛋”，个人有不可推卸的责任。有人说“一个人的快乐与成功一半在于接受了诱惑，一半在于拒绝了诱惑”，“真正的智者，能够舍弃不属于自己的东西”。因此，年轻人在走向社会时，应立足于长远，有更高层次的追求，不要被私欲蒙住双眼。

     公私分明还包括勤俭节约，爱护公物。我们要有这样的意识，委员会的钱是全体工作人员、仲裁员辛辛苦苦挣出来的，每分钱都要花在该花的地方，谁也没有资格大手大脚，铺张浪费。今后，无论北仲经济实力达到何种程度，都要保持勤俭节约，艰苦奋斗的精神，节约每一分钱，爱护集体的财产，节电、节水、节约资源，注重环保。

(五)严守秘密

     秘密的范围，不仅包括仲裁案件的所有信息，包括我们对人的评价，还包括单位内部的管理制度、工作规范、管理技术等，这些属于我们的商业秘密。保守秘密要养成“嘴严”的习惯，不要“大嘴巴”“小广播”，好炫耀自己掌握的别人不知道的“秘密”。这会失去别人对你的信任。

(六)敬业

     敬业就是对工作极端负责，精益求精。敬业比尽职尽责要求更高，包括追求完美，将工作做到极致。北仲做事风格是：要么不做，要做就做得最好。国内外一些仲裁机构、学术团体、协会组织愿意与北仲合作，看中的正是这点。敬业的人，有不断改进工作的心理动力，要强、爱好，自我激励。那些著名画家、工艺品大师，自己的作品不好，毁了也不愿拿出来，自己挑战自己，战胜自己。我们身边也有这要的人和事。比如讲话，有的人讲话不过脑，信口开河，罗里罗嗦，空洞乏味罗嗦。有的人讲话就经过深思熟虑，不仅有的放矢，而且妙语连珠。这不是水平能力问题，还是个人的荣誉感和尊严感。我过去在政府法制办工作时，法制办的张耀宗主任就是如此，不论在什么场合讲话都非常用心，不仅讲话内容一针见血，鞭辟入里，而且幽默风趣，每次讲话的效果都非常好，协调处理问题也容意成功。张主任对自己工作要求很高、很严。他要求自己讲话不能有废话，包括“这个”、“那个”、“也就是说”之类的口头禅。他称这种口头禅是“小零碎”、语言污染。他说如果他在哪次讲话用了一句这类口头禅，心里堵半天。这是一种审美上的追求，用自己可能达到的标准要求自己，而不是“差不多”、“过得去”。张主任解放初期在政府办公厅做记录工作。他说他记录当时的副市长张友渔（我国著名法学家）讲话都深受触动。因为，每次讲话记录就是一篇好文章，连标点符号都不用改。这对他产生了深刻的影响。好的传统会通过领导的言传身教，代代传承。张主任的工作态度也影响了我们这些工作人员。虽然我没有人家那个水平，但我在每次讲话都会认真准备，尽量不讲空话、套话和废话，更不讲言不由衷的话。

     写东西也是如此。搞法律的人应讲究文字。你写东西，不管是大块文章，还是小的报导，不管是领导布置的，还是自己有感而发主动写的，只要你打算给外人看。文章出手前要多看多改，直到自己满意为止。文不厌改，好文章是改出来的。有时一篇文章的初稿、终稿水平相差悬殊，作者判若两人，因为在修改过程中，作者进行了二度创造。千万不要文章一写完，就万事大吉，看都不看就拿出去交差。在别人看来，你的文章代表了你的水平，如果文章结构混乱，词不达意，甚至存在中学生都不常犯的低级的错误，就会给人留下“不专业”、“不行”的印象。我有时看到一些人写东西，心里就会搓火，因为都是研究生，工作多年以其实际水平不至如此，就是做事不用心，敷衍、糊弄。这不是领导对你有看法，是你把自己做没了。无论是好领导、坏领导、懒领导、勤领导，谁不喜欢用能干肯干之人？单位向来以能力、工作成果论英雄，而不是以关系、背景或者学历、资历论英雄，不管你与领导关系如何，你是博士、硕士还是本科，是来自名牌大学还是普通大学，工作年限长短，只要你是有敬业精神的人，具备真才实学，为单位做出实实在在的成绩和奉献，就会得到肯定、鼓励和晋升。

     敬业精神还体现在对案件质量的追求上，秘书虽然主要是程序服务，但也要追求程序正义与实体正义、法律效果与社会效果相统一。不能认为仲裁庭独立仲裁，裁好裁坏与己无关。《管理终结》这本书有一段话写得很好：“‘质量不是行动，而是一种习惯。’而且，它是一种心灵状态。它是一种体贴、尊重产品最终使用者的行为。它是对产品生产者或提供者的道德完善、技能、价值和效率的认可和纪念”。老秘书说，每当案件公正解决后，看到当事人、代理人眼里发自内心的感激时，就会感到自己工作的意义，感到所有的付出很有价值。为什么许多功成名就的专业人士申请当仲裁员，他们是希望通过仲裁让自己找到实践公平正义理想的感觉，找到成就、尊严和高尚的感觉。你们选择了仲裁，仲裁选择了你们，这是历史赋予你们的机遇、使命和责任。从一个局部、一段时间看，一个单位的历史就是由这个单位的全体工作人员共同创造的，我们工作得好坏不仅直接决定北仲的发展，也会对整个仲裁事业产生积极的影响。因此，单位希望大家把工作当作自己的事业，将工作做到极致。美国巴顿将军说“一切荣华富贵都是过眼云烟。我认为成功不在于获得多少荣誉和头衔，或者得到他人的肯定。成功在于能否为人类与社会留下永恒的东西，在于一个人能否真正体会到活着的意义和感悟到生活的真谛。”我们都是凡夫俗子，可能无法“为人类与社会留下永恒的东西”，但完全可以在自己力所能及的范围，在做好秘书服务的基础上多做些有益于社会公众的事情，为社会文明进步贡献自己的青春和力量。

(七)勤奋

     首先是“手勤”。我们的工作就是服务，秘书眼里要“有活儿”、有“眼力劲”，要主动为仲裁员端茶倒水，拎包拿衣服，不能木木登登，甩手甩脚，看不出个眉高眼低。比如，虽然我们现在有“仲裁员网上办公室”可以通过网上发通知、安排开庭时间，但对那些工作较忙或容易忘事的老师，开庭前再通知一遍，以免出现迟到、缺席情况。仲裁程序变化后，要及时通知到每个开庭的人，避免人家白跑。开庭时，应尽量提前到庭做准备工作，不要让仲裁员、当事人、代理人坐好了等我们。总之，我们宁可辛苦自己，也要为他人创造方便。在办公室，新同志要主动扫地、打水、收拾屋子，不要老同志、领导做这类事。不要想“凭什么这些事就该我做？”，“这样做是掉价”。这是礼貌是规矩，你是新同志，如果这些事让老同志、领导做，你心安理得，处之泰然，就会被认为“不懂事儿”、“没教养”。其实，你做这类事不仅不会被人看轻，反而会赢得人们的尊重和好感，融洽了人际关系。这需要转变观念和习惯。在家里你是“掌上明珠”，习惯于家长和亲朋好友的照顾。现在是职场新人要学会体贴照顾他人。我们都已成人，应该也能够做到。

     其次是“脑勤”，勤于思考，乐于钻研，善于总结，举一反三。我问过一些仲裁员，如果他们聘北仲的秘书做他们的工作人员，他们会看重秘书的什么？他们回答是办案经验。有的仲裁员说，在北仲做秘书，如果能把你办理过的每案件所涉及的法律问题都搞明白，就是一笔不得了的财富。有的出去的老秘书讲，由于他办过很多案件，经历了很多的人和事儿，心里就有了 “会当凌绝顶，一揽众山小”的底气和自信。在做律师与对手对簿公堂的时候，能够明显感到自己在主导整个案件的进程。我们都知道美国霍姆斯大法官的经典名言“法律的生命一直并非逻辑，法律的生命一直是经验”。在北仲你可以遇到不同类型的案件（包括那些复杂、前沿、尖端、标的大的国际商事案件），不像法院分工很细，多少年只审某一类案件。北仲有丰富的数据资料（到目前为止，仲裁委案件管理软件系统储存的各类案件信息资料近20000件，既包括仲裁案件的裁决、决定、法院的相关裁定，也包括仲裁程序上的各种记录、数据。北仲的软件有强大的查询、检索功能，通过查询关键词，找到需要的裁决、决定。下一步，为了成为多元化争议解决研究中心，北仲打算购进外国法院、仲裁机构的判例、期刊、数据库等，为大家研究提供方便。北仲仲裁员队伍里有优秀的专家、学者，即使在当事人、代理人中，也有不少“高手”“高人”。北仲的同事都很优秀，从他们身上可以学到许多学校里无法学到的东西。北仲经常举行各类培训、专业研讨会，这都是不可多得的学习机会，只要与工作不冲突，你们尽可参加。为鼓励大家撰写文章、分析案例、总结经验、搞学术研究，单位还有相应奖励政策等。总之，北仲是一个非常难得的学习平台、锻炼的平台、实现梦想的平台。如果我们肯吃苦，舍得付出，何愁成不了才？怕就怕思想懒惰，不肯下功夫；怕就怕心浮气躁，什么都浅尝辄止，浮在面上，深入不下去；怕就怕对自己要求不高，容易满足，失去进取的热情；怕就怕斤斤计较、患得患失，急功近利，每份付出都要求得到立竿见影的好处，结果聪明反被聪明误。比如，秘书办案认真的比不认真的要付出很多，辛苦很多。如果你认真看卷了，你可能发现别人发现不了的问题，你要纠正一个问题，就要比别人付出多的无法想象的劳动。如果你的意见未被采纳，这些努力很可能付诸东流，令人郁闷。这样看，好像认真的人、钻研的人吃了亏，其实不然。一分耕耘，一分收获，案件钻研得越深，体会越深刻，积累的经验就越多、学养越深厚。时间长了，就会量变到质变，触类旁通，厚积薄发，处理什么问题，都轻松自如，游刃有余，结果是个人能力的全面提升。如果什么都不用心，得过且过，结果办多少案件，都是头脑空空。这是自己误自己。因为别人都在进步，而你还在原地踏步。同一批人，同样的学历背景和聪明，几年后，业务相差悬殊，这时候才着急，已是心有余而力不足。何况，一旦懒惰成习，就很难改变，自废武功。现在谈竞争，不是与同事比，还要与社会同类优秀人才比。人无远虑，必有近忧，将来大家还面临二次创业和发展，不趁着现在多学一些知识，多积累经验、多增长才干，将来你凭什么立足社会？凭什么去获得你期望得到的地位和条件呢？

(八)细致扎实

     秘书主要负责程序管理和服务。但程序无小事，出不得半点差错，否则就可能带来裁决被撤销或不予执行的后果。这方面我们曾有过教训，希望大家了解这些，认真细致，一丝不苟地完成好每个程序事项。千万不要以为这些程序事项是简单劳动，没有技术含量，就掉以轻心。其实，成年累月，坚持不懈，把简单事做好并不容易。国际知名大企业从来都是大处着眼，小处着手，一丝不苟，几十年如一日。海尔集团总裁张瑞敏说，什么叫伟大，把应该做到能够做到的事做好，就是伟大。参考消息一篇文章说中国产品普遍质量粗糙，没有精品，因为中国的工人普遍缺乏精益求精的敬业精神。大家要注意克服学生时代那种自由散漫、不拘小节、心粗气浮，粗枝大叶等坏毛病。要养成做事有板有眼的好习惯，领导交办的事，要做到事事有交待、事事有结果，善始善终。不能虎头蛇尾，领导不查，就不了了之。

(九)讲求效率

     效率也是仲裁的生命力。北仲成立以来发展迅速，很大程度上是北仲在保障公正的基础上保持了效率的优势。对当事人来说，早一天结案，麻烦就少一些，执行的可能就大一些。秘书应能为当事人着想，通过努力缩短办案时间在审限内及时结案。要提高工作效率，首先要提高工作技能。提高电脑录入速度。这些年单位搞电脑录入比赛，快手每分钟110多字，一般也要达到每分钟70多字。相信以你们的聪明和灵气，做到这点并不难。为了尽快进入角色，建议大家首先将各项工作规范，如规则、守则、办案规范、裁决书制作标准，以及秘书规范等学懂、学透，熟记下来；不要该看的不看，动不动问别人，既耽误自己又浪费他人时间。

     要讲究工作方法，养成良好的工作习惯，提高工作的计划性、条理性，学会按轻重缓急分配时间。我们法制办张耀宗主任，他的工作效率极高。他当法制办主任的时候，市政府一年出台的政府规章、地方法规草案最高每年达101件（平均几天一件）。那时，我们立法处就七、八个人，而且都很年轻没有经验。每个草案他都要修改几遍，每次修改内容很多。这些地方法规、规章草案都要通过市政府办公会讨论，他要对相关问题做说明，回答市长和有关委办局领导的疑问。除此之外，他还要审核一些政府文件，完成市领导交办的任务和政府部门间的协调工作，以及为开拓局面所进行的必要的应酬。我们什么时候找他，他屋子里办事的人，都是满满的，排着队，即使是下班后很晚的时间也是如此。但是，我们报上去的东西，他都是很快就批下来（一般不超过两三天），而且，批回的材料都经过精心修改，让你感到一字不多，一字不少，从心里佩服。他之所以能力过人，除了良好的个人秉赋外，就是良好的工作习惯。我发现他把每天把需要当天办理的文件都按轻重缓急放在案头，用一张纸做上记录，批完一件，在纸上划一个。这个作法看似原始，却很管用，避免了延误和遗漏。这说明人的能力是后天形成的，要想卓有成效，就要有意识地自我训练，从点滴做起，持之以恒，培养自己的好习惯。现在我们条件好了，有了电脑软件管理系统、秘书网上办公室、仲裁员网上办公室，即时消息系统等，单位强调大家按规范操作，及时录入，就是让大家养成好习惯，用电脑代替人脑，用数据代替纸条，拓展自己的能力，提高工作效率。

(十)积极主动。

     栗陆莎在《抱怨是怎样产生的》一书中说“许多中国雇员抱怨自己没有好的项目可做，缺少发展机会，却不主动要求参与更多的工作，而只被动地等待别人来找到自己”, “当许多中国雇员抱怨公司提供的培训不够时，公司内的许多随机性短时培训却少有人参加”，而这“都是典型的单位行为方式。这在跨国公司里被称为被动性，有这样行为方式的员工被看作是缺少主动性和自我激励的人”。积极主动本身要克服消极、被动依赖思想，自己把自己当成单位的主人，主动承担责任，自己为自己寻找、创造发展的机会。现在是人才济济，“长江后浪推前浪”的时代，不会出现领导“三顾茅庐”为你提供机会的美事了。你要自己证明自己的“不可替代性”。积极主动还指奉献精神，要站在对事业、对单位负责的高度，积极的思考或建议，创造性地开展工作。有些工作难以考核和计量，但需要人去做，如规则、守则、工作规范的修改，仲裁制度的宣传、推广，案例分析，人员培训，以及仲裁管理软件的改善、网站的维护，等等。希望大家要能够主动承担。彼德?德鲁克说“在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者”。过去我在机关工作时，当时领导经常教育我们的话是：考虑问题要高三级，与其他单位联系时要低三级。这话充满哲理。如果考虑问题高三级，你处理问题就站得高，看得远，想得全面，做事举一反三，事半功倍。例如，同样是秘书随我出国开会，有的秘书出去就是联络、翻译，回来就忙自己的案件。有的秘书回来后，自己主动给国外接待单位、人员发函表示感谢并寄送单位的成果，结果结交了朋友，扩大了影响，创造了机会。这样的人，哪个领导不喜欢、不倚重。与其他单位联系以低三级的态度，就会谦恭有礼，就能广结人脉关系。拿破仑说，不愿当将军的士兵不是好兵。这句话可以有不同的理解。我的理解是：想当将军的士兵，必以一个将军的意识、心态去作战，他比别的士兵更有头脑和智慧，时间长了就会脱颖而出。如果只拿自己当“兵”，习惯于被动等待上级指挥，骨子里就是个“兵”，即便是机缘巧合当上了将军，也打不了胜仗。彼德?德鲁克说“如果老是强调自己的职权，那不论其职位有多高，也只能算是别人的‘下属’。反过来一个重视贡献的人，一个对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是‘高层管理人员’，因为他能对整个机构的经营绩效负责”。现实也是如此，如果你就认为自己就是秘书，“没拿那份钱也就不费那份力”，多一份心不操，多一份力不出，多一件事不管，那你也只能做秘书，甚至连秘书工作也做不好。如果你能站在领导的角度考虑问题，主动积极，对结果负责，积极尝试，大胆创新（北仲尽量为大家提供这样的机会），自然你就拥有了领导力，成为一个懂专业、懂管理，受欢迎的复合型人才。江主任说：“一个人受社会尊重的程度，主要是取决于他的职业在社会政治、经济生活中所起的作用，他能不能解决人民群众迫切需要解决的问题，能不能对社会给予推动，作为社会进步的推动力。而不是在于你挣的钱多少”。“如果我们今天要论英雄的话，我说莫以高官论英雄，莫以钱多论英雄。”“在历史赋予我们使命的今天，我们能不能对得起社会赋予我们的使命和责任……我们自己做人是不是做得好，以这个论我们的英雄”。中国社会贫富悬殊，很多人生活水平在贫困线下，生活窘迫，作为一个由人民培养的知识分子，应该有同情心和社会责任感，有奉献社会、服务社会的热情，有能力捍卫民主和创造国家的持久竞争优势，成为引领社会健康发展的中坚分子。从这个意义上说，多为社会做有意义的事，应该是使自己获得快乐，感到自豪的事情。

(十一)谦虚谨慎

     谦虚包括：一要虚心向老同志、仲裁员，向比我们有知识有经验的人学习，知之为知之，不知为不知，不懂就是不懂，不要装懂，最后自己吃亏。二要放下优越感。千万不要认为自己是名牌大学高材生，做秘书工作毫无问题。但实际上你会做好工作并不容易，学的东西很多用不上，需要用的又没学。处理好一个问题、写好一份报告，要比写一篇论文、进行一场答辩吃力得多。因为这需要从实践中总结出的真知灼见，而不能直接从书中、网上抄现成。凭的是日常练就的真功夫。《红楼梦》里有句话“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。所以我们学会事事留心和积累。三要不断进取，不要有点成绩就骄傲自满，故步自封。过去的成就只代表过去，不代表现在，更不代表将来。现在信息发达，大大降低了学习成本，谁也不能把自己知识经验的优势保持多久，没有谁是不可替代。因此，要不断挑战自我，超越自我，从一般到优秀，从优秀到卓越。四要摆正自己的位置，正确处理个人与他人、与集体的关系。北仲的平台扩展了我们每个人的能力，个人的成就离不开团队的合作和支持，不要把一切功劳都算在自己头上，自我膨胀，心理失衡。

     谨慎不是指谨小慎微，畏首畏尾，缩手缩脚，四面讨好，八面玲珑，而是要讲究科学精神和科学态度，只认事实，跟着证据走，不感情用事，主观臆断；要“有一份证据说一份话”，不要夸大其词，乱忽悠；拿不准的，不轻易表态，没有根据的，不要武断下结论；没有调查研究，充分论证，不要轻率做决定。谨慎还包括治学严谨、文风朴实，学会清晰的表达自己的真实想法，不要哗众取宠 “将那些似是而非、人云亦云的观点假扮成 ‘自己的观点’表达出来”（华东师范大学历史系教授刘擎语）；要避免使用官话、套话、空话。因为，语言是思维的外壳，这类话语用多了，思想就变“僵”，损害了自己的表达能力。

(十二)文明礼貌。

     我们要求秘书接打电话时，用语规范，如“您好，北京仲裁委”等，不要偷工省料——外人是通过电话了解你这个机构；该打招呼的，要主动招呼；该称呼老师或职务的，应该称呼老师和职务，不要直呼姓名；该微笑的，要微笑，不要总绷着脸——这不是“酷”是“冷”。对别人给予我们的帮助，不但要表示我们的尊重、谢意和感激，而且，在自己能够帮助别人的时候，要提供帮助，不要觉得别人这样是应该应份的，无动于衷，麻木不仁；只知索取，不讲奉献。这些细节上的要求，看似是琐碎，实质反映的是你的文明素养。国外大律所培训新律师，往往从这些接人待物的细节讲起，而且，越是有品牌的律所，越看重细节。所以一些国内律所、公司，很愿意用有在国外大律所工作经历的人。前些年社会流传“八大不懂事”，什么“领导讲话你唠嗑”“领导倒水你先喝”“领导开门你上车”…，也反映了时下人们对礼貌规矩的看法。我们要了解这些，注意自己的形象。大模大样，不讲礼貌会给人留下“不懂事儿”“不职业”的印象，况且，礼貌也是增进情感的润滑剂，懂礼貌的人会受到别人的欣赏和欢迎。

(十三)任劳任怨

     任劳任怨指要学会承受，不仅要吃苦耐劳，还要能承受委屈。过去，大家在学习上比较成功，是家长、老师的骄傲，同学的“榜样”，家乡里的“金凤凰”、“银凤凰”，心高气傲，“任劳”容易，“任怨”难。但是，只要走向社会，走上服务岗位，就必须学会承受。不能吃点苦，受点累和委屈就怨天尤人，牢骚满腹，脆弱、骄气。人的成熟包括精神成人。想想过去，哪些红军的团长、师长、抗联的队长，很多也就二十多岁，领兵打丈，出生入死。其实人的意志力、吃苦耐劳潜力是很大的，自己宠自己，自己娇自己，承受力差的人不会有大出息。秘书要与各类人打交道，碰上蛮不讲理、胡搅蛮缠，弄虚作假的人，要学会从容应对，不卑不亢，有理、有利、有节。当事人、代理人愿意到这里仲裁，是因为他们感到在仲裁中得到尊重和理解。这种感觉对他们很重要。要避免在当事人面前批评、指责律师——这些做法伤人，过去有的秘书说过类似的话，引起律师强烈的反感和抵触情绪。我们的目的是调动一切积极因素，团结一切可以团结的力量，推动事业发展，没必要说话伤人。西方企业管理有个重要理论，客户是上帝，得罪一个客户，将损失250个潜在的客户。越是素质低的当事人、代理人，越容易无中生有，搬弄是非，到处散布，我们没有机会解释和澄清，无论我们有理还是无理。当然，这样要求，不是让大家不讲原则，逆来顺受，一味讨好。而是要提高涵养，讲究沟通技巧，从管理学角度看：交流无对错，只有效果的好坏。如何同人打交道，如何提高沟通技巧，处长和老秘书将专门介绍。

     以上十三项，是为了表述工作人员道德规范内容所做的一种大致分类。十三项中的内容有交叉有重复，彼此划分不那么科学和精确。可能有些罗嗦，讲出来是希望大家吸取前人经验教训，站在更高的起点上发展自己，使自己成为有教养、有同情心，与人为善，助人为乐的人，成为纯洁、开朗、乐观、豁达、积极进取、健康向上的人，成为成熟、理性、自主、独立，有益于国家和人民的人，在工作学习中创造人生，享受人生。

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